Cher client,
Nous espérons que nos produits vous apportent entière satisfaction et nous souhaitons vous offrir le meilleur service. Si vous souhaitez nous retourner un produit pour un échange ou un remboursement, merci de suivre les instructions suivantes.
Nous vous invitons à contacter notre service client par courriel à l’une des adresses suivantes : achehada@excelmoto.com ou ahussein@excelmoto.com
Vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la date d’achat sur notre site pour nous informer de tout problème ou défaut sur votre commande et 5 jours pour nous retourner votre produit.
Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfaite condition. Tout produit dont l’emballage a été ouvert sera refusé.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange d’un produit qui ne respecterait pas les conditions mentionnées ci-dessus.
Une fois le retour pris en charge et validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre établissement bancaire. Le montant sera automatiquement crédité sur votre compte bancaire ou via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous ne prenons pas en charge les frais d’envoi pour les retours et échanges et nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages causés lors du transport ou si le colis est perdu. Nous vous conseillons de procéder à un envoi avec assurance et numéro de suivi.
Adresse retour :
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5480, rue Paré
Montréal (Québec)
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